先日、家具・インテリア用品販売業の大手「ニトリ」でカーテンを購入しました。
カーテン２枚・レースカーテン２枚の計４枚で約6,300円。
こんなお買い得な商品があるなんて、さすがニトリだななんて思いながら帰宅。
早速開封して、カーテンレールに装着してから、、、、あっ、、、、
丈はピッタリなのに、幅サイズが合わない、、、、
今回は「ニトリで購入したカーテンを開封後に返品した話」を実体験に基づいてご紹介させていただきます。
結論
先に結論から申し上げると、
購入から14日以内で、レシートが手元にあって、返品できない商品に該当しない場合は、開封後でも返品は可能です。
ちなみに、カーテンは返品できない商品ではないので、返品可能です。
以下から詳しく返品の条件を紹介しているのでぜひご確認ください。
返品できると分かるまでの経過
誤ってサイズの違うカーテンを購入した私は、返品可能か購入店舗に電話で確認しようとレシートを手に取りました。
すると、レシート右上に「よくあるご質問はこちら」との文字と、QRコードが掲載されていました。
休日ということもあり、電話は繋がりにくいと思ったので、まずはよくある質問を確認しようとQRコードを読み取りました。
すると、開いてすぐのページに「返品・交換」の項目が！
クリックするといくつか質問をされました。この回答内容によって返品・交換が可能かどうかを最後に教えてくれます。私は以下３問の質問がありました。なお、回答は選択式でした。
問１．返品・交換したい商品は、以下に該当しますか？
・開封済みの衛生用品（トイレ用品・マスク）
・既成サイズではない、サイズオーダー品（カーテン、カーペット）
・カタログ注文品
・消耗品（電池、電球、クリーナー、掃除用品のスペア品）
・お客様により加工がされた商品
・N+（エヌプラス）商品
・島忠商品・島忠店舗で購入のニトリ商品
私の回答．該当しない
問２．返品・交換を行いたい商品は、開封もしくはシールやタグを外していますか？
私の回答．袋を開封また、タグやシールを外している。
問３．お手元にレシートはありますか？あるいは、購入時にメンバーズカード（アプリ会員証・LINE会員証含む）をご提示していますか？
私の回答．レシートあり、もしくは購入時に会員証を提示している。
以上の回答をしたところ、以下の文言が最後に出てきました。
返品・交換をお承りできます。 ご購入いただいた店舗に、レシート・ご購入時にご提示いただいたメンバーズ会員証と商品をご持参のうえ、ご購入（お届けの場合はお届け日）から14日以内にご来店をお願いいたします。
ニトリのお客様サポート・よくあるご質問 | 店舗購入商品 「 返品・交換 」について (pa-solution.net)
この確認ができたところで、私はすぐに返品を決意しました。
開封後のカーテンをどうやって袋に戻したのか
こちらも気になる方は多いのではないでしょうか。
私は、カーテンを開封後に返品をすることとなったので、どういう状態で返品すればいいのか悩みました。
しかしながら、返品の際に商品をどのような状態で戻さなければいけないのか書いていなかったこと、畳み直しても元の状態には戻らないことから、素人ながら可能な限り綺麗に畳んで返品することを決めました。
もちろん購入当時の梱包状態ではなかったので、袋から今にもこぼれ落ちそうな状態でした。
店舗での返品手続き
カーテンを袋に詰めた状態で店舗まで持って行き、どこで返品手続きできるのか見渡してみると、レジの横に、返品を受け付ける窓口がありました。
そこにいる店員さんに「すみません。返品をお願いしたいのですが、、、」と申し訳なさそうにお声がけしたところ、嫌な顔を一切することなく、対応してくださいました。
その際、「このまま返金もできますし、他にご希望の商品があれば、その商品の足りない差額分だけお支払いいただければ結構です」との話がありました。
私は、早速同店舗のカーテン担当者と相談のうえ、実際の窓サイズに合ったカーテンを購入し、差額分だけをお支払いして帰宅しました。
まとめ
購入から返品まで、店員さんの迅速な対応もあり、改めてニトリのすばらしさを感じました。
今回はカーテンでしたが、返品できない商品に該当しない限りは、ニトリは基本的に返品可能ということも分かりました。
私は今後もニトリで商品を購入したいと思います。
今回の記事があなたにとって参考となれば嬉しいです。
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